你必须清楚地知道最终用户会是什么人。不能简单地声称你的用户是互联网上的任何人，希望就此给人留下深刻印象(除非你是Google，但即使是Google也要求助于一些“搜索算法”)。不过你能确定潜在用户希望完成什么动作，他们将如何完成这些任务，接下来确定你将如何帮助他们获得成功。如果你的用户能成功，意味着你的公司也将成功。

  成为一个滚轮行李箱

  最初只有航班机组人员拥有滚轮行李箱。他们之所以有这种行李箱是因为设计行李箱的人非常了解航班机组人员的工作性质，并针对他们特定需要做了专门设计。航班机组人员需要从一个航班匆匆赶往另一个航班。他们必须为长途飞行保持充足的精力，所以他们不希望扛着笨重的行李包使自己筋疲力尽。很多空中小姐都很纤瘦，所以扛着大包来回走对她们来说会很困难。最后还有一点，航班经常会更改，他们必须将所有必备物品带到飞机上——因为飞行任务可能突然要求改变转而飞往东京，但行李箱可能已经在飞往巴黎的途中了，她们无法知道什么时候会有这种临时改变。

  听上去是不是很熟悉?普通人乘坐飞机时也难免会遭遇同样的烦恼。我想把所有的贵重物品都随身带到飞机上，希望能够放到座位上方的行李箱中。我们实在不愿意在排长队办理登记手续时或者从航站楼C冲向F时一直扛着大包。而且，尽管我们自己正在飞往东京的路上，但行李包可能会运到巴黎，这种情况也是屡屡发生。

  一位深谙旅行之道的设计者很好地满足了一个特殊群体的特定需要，不仅如此，他最后还满足了所有乘坐飞机的人的需求。你要做的工作也是如此。首先要了解核心用户群体：他们是谁?他们的特定需求是什么?然后采用用户中心设计(即以用户为中心的设计，简称UCD)很好地满足这些用户的需要。

  用户中心设计非常简单。你要充分了解典型用户，并把有关知识应用到设计决策中。对此有5个步骤。

  1、发现目标用户。

  2、与目标用户交流。

  3、为目标用户设计网站。

  4、与目标用户一同测试网站原型。

  5、与目标用户一同测试最终网站。

  要创建一个人们喜爱的网站，秘诀就在于要让用户参与到建立网站的整个过程中。如果自己猜测人们想要什么，然后依此为他们构建网站，这种做法的成本会很高，因为万一你的猜测有误，就不得不一切推倒从头再来。但是有根据的猜测(先测试再改进)则有所不同，尽管从项目计划来看成本会更高，但是这样做可以使客户的投诉电话减少，相应地为你节省大量资金(不仅如此，由于客户的满意度会更高，这会为你带来更多的财富)。